Contato

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES

O organismo possui um sistema de reclamações/apelações baseado no procedimento interno PQ-06, o qual está a sua disposição, desde que formalmente solicitado.

Todas as reclamações/apelações recebidas são registradas no sistema de SAC que gera automaticamente um número de protocolo exclusivo para que o reclamante/apelante acompanhe o tratamento da sua reclamação/apelação. O organismo atualiza o sistema de SAC a cada fase do processo (recebimento, validação, investigação e decisão final). A reclamação/apelação ficará disponível à Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro para acompanhamento, através de acesso ao sistema de SAC fornecido pelo organismo.

A reclamação/apelação é investigada e o reclamante/apelante é informado da decisão tomada no prazo máximo de 10 dias úteis a partir do seu recebimento.

A investigação e a decisão final são conduzidas por pessoas não envolvidas no processo que originou a reclamação/apelação, e o seu tratamento não resulta em ações discriminatórias.

O reclamante/apelante que desejar recorrer diretamente à Cgcre/Inmetro, ao CREA, ao PROCON ou a outros órgãos recebe do organismo as informações necessárias para esse contato.

As reclamações, apelações e solicitações do procedimento podem ser registradas no formulário desta página (https://www.insidetecno.com.br/contato/), com a seleção do assunto correspondente, ou pelo e-mail e telefone institucionais aqui informados.